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5月25日，汾阳市召开12345政务服务热线业务培训会暨2023年政务热线工作推进会。

会议通报了汾阳市12345政务服务热线工作开展情况。汾阳市12345政务服务热线以“为市委市政府分忧、为人民群众解难”为服务宗旨，以“拨打12345，服务找政府”为服务理念，融合各类热线资源，完善政务服务，优化便民服务，情牵百姓，心系民生，全面受理群众需政府部门解答的咨询、求助、建议、表扬、投诉举报等诉求。截止目前，热线共申请设立85个三级工作站。

会议要求，各单位各部门要压实工作职责，改进工作方法，高度重视诉求办理工作，及时发现、分析、解决问题；要进一步提升对群众诉求的处办能力和工作效率，切实提高政务热线群众诉求处置水平和群众满意度，进一步优化汾阳市营商环境。

培训会上，吕梁市政务服务热线中心相关人员分别就12345政务服务便民热线系统操作、热线常见问题解答、工单审核要点等做了详细讲解和操作演练。（汾阳融媒）